I miei servizi, per la tua azienda

Il percorso intensivo di 4 incontri strategici in 8 settimane, pensato per aiutarti a costruire (o ripensare) la tua strategia di Customer Experience. Mappiamo il customer journey, analizziamo i punti critici e costruiamo un piano d’azione concreto, su misura per la tua azienda.

A chi è rivolto

Piccole e medie imprese che vogliono distinguersi attraverso un'esperienza cliente memorabile, coerente e organizzata.

Come funziona

Il percorso si articola in 4 sessioni online da 90 minuti, distribuite su 8 settimane:

• Analisi iniziale e obiettivi

• Conosciamo la tua azienda

• Definiamo le priorità di business e i problemi attuali

• Mappatura del Customer Journey

• Identifichiamo i punti di contatto critici e le opportunità di miglioramento

• Scegliamo i pilastri su cui lavorare: comunicazione, accoglienza, fidelizzazione, gestione reclami

• Disegniamo insieme le fasi chiave dell’esperienza del cliente

• Progettiamo la strategia di Customer Experience

L'Action Plan Operativo

Un piano d’azione concreto, con le attività da avviare, gli strumenti da adottare e le priorità da seguire

Cosa include

• 4 incontri strategici online (90 minuti ciascuno)

• Mappatura dei Customer Journey

• Documento strategico personalizzato

• Action Plan Operativo pronto da attuare

Durata: 8 settimane

Investimento:  3.000€ tasse escluse 

PRENOTA

Pensi che una consulenza CX Strategy non copra tutte le tue necessità? Possiamo costruire assieme un Custom Project.

Come funziona:

• Individuiamo gli obiettivi

• Ti propongo un piano di progetto completamente personalizzato ed adattabile alle esigenze aziendali

• Lo discutiamo e iniziamo la collaborazione.

Durata e investimento: da definire

CONTATTAMI 

Hai dubbi su come gestire la relazione con i clienti, migliorare l’esperienza che offri o fidelizzare di più?

Prenota un’ora di confronto strategico mirato con me. Lavoriamo insieme sul tuo caso specifico per darti chiarezza, priorità e strumenti da usare subito.

A chi è rivolta:

Imprenditori, manager o dirigenti con un problema specifico da affrontare.

Cosa ottieni:

• Focus su una tua esigenza specifica

• Azioni pratiche e consigli immediati

• Una visione più chiara di cosa migliorare nella tua CX

• Durata: 60 minuti online

Investimento:  199€ tasse escluse

PRENOTA

La Customer Experience non è un reparto, è una mentalità.

Tramite percorsi formativi personalizzati ci porremo l'obiettivo di trasformare ogni punto di contatto con il cliente in un’opportunità di generare valore.

A chi si rivolge:

• Manager e Dirigenti: per sviluppare una visione strategica e trasversale della CX, allineata agli obiettivi di business.

• Rete Vendita: per rafforzare empatia, ascolto attivo e capacità di guidare il cliente verso la scelta giusta.

• Customer Service e Frontline: per migliorare comunicazione, gestione delle criticità e fidelizzazione operativa.

Cosa ottieni

• Percorsi su misura (online o in presenza)

• Workshop pratici e coinvolgenti 

• Schede operative e strumenti da usare subito

• Un cambiamento reale nel modo in cui il team si relaziona con i clienti

Temi trattati (esempi)

• Le basi della Customer Experience per il tuo settore

• Come mappare e migliorare il Customer Journey

• Tecniche di comunicazione empatica e gestione delle lamentele

• Come far vivere un’accoglienza memorabile

• CX e leadership: guidare il cambiamento

Durata e Investimento:  da definire

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