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Ti do il benvenuto
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Sono Michele Munarin, consulente esperto nella gestione della Customer Experience.
Aiuto freelance, imprenditrici, imprenditori e PMI a progettare esperienze memorabili, che aumentano la fedeltà dei clienti e migliorano i risultati di business.
La CX è la chiave per far crescere il tuo business
La CX è la chiave per far crescere il tuo business
Ma cos'è la Customer Experience?
È la somma di tutte le emozioni che un cliente prova durante le interazioni con un’azienda o un brand. Che si parli di un'azienda corporate o di liberi professionisti, ogni dettaglio conta, dal primo momento di scoperta fino al post vendita.
Devi curare tutti i singoli aspetti dell'interazione con i clienti, il modo in cui li accogli, la facilità nel navigare il tuo sito, il processo d'acquisto, l'assistenza che offri, tutto va curato, anche la sensazione che provano durante l’uso di un prodotto o ricevendo il tuo servizio e persino come viene percepita la tua comunicazione.
Non si tratta solo di "cosa accade", si tratta soprattutto di come il cliente si sente in ogni momento.
Una Customer Experience efficace non è un caso, si progetta.
Una Customer Experience efficace non è un caso, si progetta.
È frutto di scelte intenzionali e consapevoli che mettono il cliente al centro, creando esperienze: coerenti, semplici, piacevoli e fidelizzanti.
Io posso guidarti in queste scelte, crea con me Esperienze Eccezionali.
Ho creato soluzioni concrete,
Ho creato soluzioni concrete,
nate dall’esperienza sul campo.
nate dall’esperienza sul campo.
Negli anni ho lavorato in grandi aziende occupandomi di customer experience, trasformazione digitale, operation, processi e strategie. Ho trasformato tutto quello che ho imparato in servizi pratici, adattabili, centrati su clienti e risultati.
Che tu sia un freelance in cerca di maggiore chiarezza nella relazione con i tuoi clienti o un’azienda che vuole costruire o ripensare l’esperienza cliente per farla diventare un vero asset di crescita, qui trovi ciò che ti serve.
Ogni servizio è pensato per portarti da dove sei a dove vuoi essere, in modo chiaro, misurabile e sostenibile.
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Evolvi il tuo business grazie alla CX.
Scegli la categoria che più ti rappresenta:
Ho creato delle risorse gratuite per guidarti alla scoperta della CX
Ho creato delle risorse gratuite per guidarti alla scoperta della CX
Casi reali per costruire le tue esperienze cliente memorabile.
In questa sezione ho raccolto i migliori esempi di Customer Experience che ho incontrato: storie vere, piccoli dettagli ben pensati, strategie vincenti che fanno la differenza.
Un gesto inaspettato, un processo perfettamente fluido o una comunicazione che conquista, qui trovi ispirazioni concrete per portare la tua CX al livello superiore.
Perché imparare da chi lo fa bene è il primo passo per fare meglio.
Tutti i termini che ti servono per capire (davvero) la Customer Experience.
Il mondo della Customer Experience, come quello del marketing, è pieno di sigle, concetti e parole che spesso vengono usati ma senza essere davvero compresi.
Ho creato una sezione in cui ho raccolto i termini fondamentali spiegati in modo semplice e concreto, per aiutarti a orientarti nel linguaggio della CX.
Che tu sia un imprenditore, un professionista o un manager, Se vuoi capire cos’è un “Customer Journey”, la differenza tra “NPS” e “CSAT”, qui trovi tutto quello che ti serve per parlare (e agire) con più consapevolezza.
Clienti felici, business felice.
Clienti felici, business felice.
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