Esempi di CX al TOP

Blacksheep è un concept store di idee regalo presente a Riccione. Al suo interno trovi prodotti originali, brand emergenti e nomi affermati come Seletti, Crosley, Marshall, Candyslab e molti altri.

Ma quello che lo distingue non è solo l’assortimento: è l’esperienza che costruisce attorno al cliente. Blacksheep non si limita a vendere, ma trasforma lo shopping in un momento da ricordare.

Lo ha dimostrato con con un flashmob organizzato insieme a Marshall. Un sabato sera qualsiasi si è trasformato in uno show sorprendente. Musica, coinvolgimento, stupore: clienti e passanti hanno assistito (e partecipato) a qualcosa di unico.

Chi era presente non ha semplicemente fatto acquisti: ha vissuto un'esperienza che ha generato emozione, ricordi, condivisione social e un forte senso di connessione con il brand.

Tutto è coerente con la promessa di Blacksheep: essere un luogo dove si scopre, si sperimenta, si vive. Lo store diventa un palco, il brand un regista, il cliente il protagonista.

Perché è utile come esempio?

Perché dimostra che una Customer Experience memorabile può nascere anche in un piccolo punto vendita, se si ha il coraggio di: rompere le regole della vendita tradizionale, valorizzare le partnership, investire nell’intrattenimento e nel coinvolgimento emotivo, creare esperienze che i clienti vogliono condividere.

La CX non è solo tecnologia o automazioni. È la capacità di generare emozione, stupore e senso di appartenenza. 

L'Erbolario è un marchio italiano di cosmesi naturale presente in molte città, sia con negozi monomarca che in farmacia o erboristeria.

Nei punti vendita monomarca, l’approccio è curato: ti accolgono con un sorriso, senza assillarti. Ti viene offerto un campioncino anche solo per aver visitato il negozio, creando un senso di gratitudine e sorpresa.

I prodotti che acquisti sono incartati con cura, profumati con lo stesso aroma del prodotto, messi in sacchetti decorati con illustrazioni botaniche. Anche il packaging diventa parte dell’esperienza.

In caso di problemi (anche per allergie o insoddisfazione), puoi riportare il prodotto anche senza scontrino e ti verrà sostituito o rimborsato, senza rendere il processo complicato. È un gesto raro nella cosmetica.

Ogni cliente registrato riceve omaggi per il compleanno, novità in anteprima e campioncini su misura in base alle preferenze. È un piccolo gesto, ma altamente personalizzato. Tutta l’esperienza è coerente: natura, gentilezza, estetica, made in Italy. Questo crea fiducia e fedeltà, tanto che molti clienti fanno acquisti solo nei negozi monomarca.

Perché è utile come esempio?

Perché dimostra che una CX eccellente si può creare anche senza tecnologia avanzata, puntando su accoglienza, empatia, packaging, piccoli gesti personalizzati e coerenza valoriale.